Retour- en restitutiebeleid

Onze categorieën

14 dagen retour probleemloos

Retourbeleid en terugbetaling

Welkom op de StardustColors-website! Al onze producten* genieten van een conformiteitsgarantie en de meeste kunnen binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket gratis worden geretourneerd. Bepaalde op maat gemaakte of gevoelige producten kunnen niet worden geretourneerd (zie algemene verkoopvoorwaarden). Dezelfde garantie geldt voor vervangende producten. Neem contact met ons op als u een probleem heeft!

Hoe kan ik een product retourneren en een terugbetaling of vervanging krijgen?

Stap 1: Neem contact op met onze STARDUSTCOLORS-klantenservice (contacteer ons) en verstrek het patroon, de foto's of video's die nodig zijn om het probleem van uw bestelling te verifiëren.

Stap 2: Ons klantenserviceteam onderzoekt en biedt een oplossing op basis van ons beleid.

Stap 3: De twee partijen komen tot overeenstemming en ons klantenserviceteam levert de informatie voor het retouradres .

Stap 4: Product retourneren (indien nodig). Wanneer ons magazijn het geretourneerde product ontvangt, zal ons klantenserviceteam de terugbetaling/vervanging verwerken. Binnen 2 tot 14 werkdagen ontvang je het geld terug of een creditnota. De exacte tijd is afhankelijk van de verwerkingstijd van uw bank.

1. Redenen voor gratis retourneren

Terugkeerpatroon	Opmerking
DOA (defect bij aankomst)	U kunt het artikel direct weigeren bij de vervoerder (of pakketrelay) indien beschadigd.
Verkeerd item verzonden	Geef ons alstublieft duidelijke foto's van het item, SKU-nummer /PN en de papieren factuur die bij het pakket zit
Niet zoals beschreven	Geef foto's op om het probleem te definiëren.
Kwaliteitsproblemen	Bezorg ons alstublieft foto's of video om te verifiëren waar het probleem vandaan komt .

Let op: Neem voor bovenstaande retoursituaties contact met ons op met de benodigde foto's of video's. Na verificatie bieden wij u een passende oplossing.

2 . Redenen om gratis retourneren niet toe te staan

Reden voor retournering	Opmerking
Te laat aangekomen	StardustColors biedt geen gratis retourzendingen aan als de levering wordt vertraagd om redenen buiten onze controle.
Wil het niet/ n 'niet nodig/niet leuk	Retourzending geaccepteerd op kosten van de klant.
Zonder instructies of niet-standaard instructies	Neem contact met ons op voor productinstructies of video
Gebruikersfout	Alle schade veroorzaakt door verkeerd gebruik door de gebruiker wordt niet gedekt.

Opmerking: voor de bovenstaande retoursituaties zijn de retour- en herbevoorradingskosten de verantwoordelijkheid van de koper. De retourzending moet verplicht gebeuren met levering tegen handtekening. Na ontvangst en na verificatie zullen we u een terugbetaling/creditering geven voor het bedrag van de producten (exclusief verzendkosten).

3. Voorwaarden voor het terugnemen van producten

Het is mogelijk om producten te retourneren als ze in nieuwstaat, ongeopend, ongebruikt en binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zijn. Bepaalde op maat gemaakte, gevoelige of besmettelijke producten worden niet teruggenomen zoals bepaald in onze Algemene Verkoopvoorwaarden

Niet-retourneerbare goederen
Verzegelde artikelen verkocht (dozen en flessen verf) als ze open zijn
Producten voor speciale effecten geproduceerd in speciale verpakkingen en in hoeveelheden groter dan 1 liter (er is geen effectproduct meer dan één liter per kleur opgeslagen in ons magazijn). Producten die op een gepersonaliseerde manier zijn vervaardigd (kleur, versie, enz.) en speciale voorbereidingen die niet in de catalogus staan.
Temperatuurgevoelige producten (thermochroom), licht (meekleurend , Blacklight blacklight, verbruiksartikelen verzilverd chroom) en lucht (verharders)
Glitters, pigmenten, parels en Metal Flakes
IWATA- en SATA-pistolen, reserveonderdelen voor IWATA-pistolen of airbrushes
"Fabrikant kleuren" producten op aanvraag gemaakt volgens kleurcode.
"Diamond"-tinten verkocht in "aerosol 400ml"-formaat

4. Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?

Betaalmethode	Verwerkingstijd restitutie	Opmerking
Creditcard	Binnen 3-15 werkdagen na ontvangst van e-mail -terugbetalings-e-mail ( afhankelijk van uw bank).	We brengen geen verwerkingskosten in rekening
Overdracht	Binnen 3-5 werkdagen na ontvangst van e-mail over terugbetaling.< /span> (Geef uw bankgegevens op bij het retourpakket per e-mail)	We brengen geen verwerkingskosten in rekening
Paypal	Tot 48 uur na ontvangst van de terugbetaling per e-mail.	/

Betaalmethode

Verwerkingstijd restitutie

Opmerking

Creditcard

Binnen 3-15 werkdagen na ontvangst van e-mail -terugbetalings-e-mail ( afhankelijk van uw bank).

We brengen geen verwerkingskosten in rekening

Overdracht

Binnen 3-5 werkdagen na ontvangst van e-mail over terugbetaling.< /span>

(Geef uw bankgegevens op bij het retourpakket per e-mail)

We brengen geen verwerkingskosten in rekening

Paypal

Tot 48 uur na ontvangst van de terugbetaling per e-mail.

Opmerking: als u geen terugbetaling heeft ontvangen binnen het verwachte tijdsbestek, aarzel dan niet om contact met ons of uw bank op te nemen.

Verklaring: StardustColors behoudt alle rechten voor de uiteindelijke uitleg van het retour- en terugbetalingsbeleid. Als u vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.